“Хотели анализировать эмоции, но рынку нужна статистика” ― SEO стартапа Synpatic Александр Астафьев рассказывает историю проекта для анализа телефонных разговоров. Узнали, как начинать свое дело, как привлечь клиентов и финансирование, а также зачем рекламные агентства нужны стартапам.
Если не работать full time, то ничего не выйдет
Больше 5 лет назад у меня была команда энтузиастов. Мы начинали с мобильного приложения по созданию звуков музыкальных инструментов с помощью голоса — напел пару звуков, и они трансформировалось в звук музыкального инструмента. На создание приложения мы выделяли час-другой в выходные, деньги в проект не вкладывали. Считали, что раз проект инновационный, то он выстрелит сам.
В 2017 году мы начали понимать, что если работать над проектом не full-time, то ничего не выйдет. Стали больше посвящать времени разработке, формировать основное ядро команды. Часть членов команды уволились, чтобы быть в нашем проекте, некоторые совмещали стартап с основной работой.
Вложения большего труда стали началом трансформации ― команда проекта разделилась на две. Так в одной из этих команд началась история проекта Synpatic.
SYNPATIC ― СТАРТАП ПО СБОРУ И ОБРАБОТКЕ ИНФОРМАЦИИ В ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРАХ. ЕГО ЦЕЛЬ ― УПРОСТИТЬ АНАЛИЗ ЗВОНКОВ В CALL-ЦЕНТРАХ И СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ, ГДЕ ЕСТЬ ОБЩЕНИЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ/КЛИЕНТАМИ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНУЮ СВЯЗЬ. АЛГОРИТМЫ РАСПОЗНАЮТ ЭМОЦИИ РАЗГОВАРИВАЮЩИХ, АНАЛИЗИРУЮТ СООТВЕТСТВИЕ СКРИПТАМ И ВЫЯВЛЯЮТ ПРОБЛЕМНЫЕ МОМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ.
Нам очень везло, но я бы назвал это трудолюбием
Когда идея уже была определена, мы начали выступать с ней на хакатонах и схожих проектах, чтобы нас могли обратить внимание. Первым стал хакатон от Приорбанка. Мы тогда еще только начинали развивать проект, но уже выиграли. В награду нам предложили менторскую помощь, которой мы так и не воспользовались по итогу. Самым важным для нас стало то, что идею заметили.
Началось время участия в акселераторах. Самым необычным нашим сотрудничеством стал чилийский Start-Up Chile. За время акселерации мы обнаружили, что в Южной Америке очень большая база call-центров, а значит, спрос огромен. Оценочно в Чили в 2017-2018 годах объём дохода колл-центров составил 183-196 млн. долларов
Мы целый год пытались запустить продажи в Чили, хотя при этом жили в Беларуси. Строить бизнес в одной стране, а постоянно проживать в другой — оказалось сложно. Столкнулись с необходимостью хорошей координации и администрирования. Пробовали нанимать чилийских сотрудников, но спустя 3 месяца на продажи так и не вышли. В связи с этим решили перебазироваться обратно на родину. Начали внедрять свой проект в России. Сейчас в силу обстоятельств (включая пандемию), нам пришлось временно сосредоточиться на белорусских клиентах.
Изменения, которые помогают расти быстрее
Главной особенностью и отличием от первого проекта стала смена рынка. Если для нашей первой идеи ― мобильного приложения ― больше подходит модель B2C, то сейчас наш сервис ориентирован на B2B. Изменение рынка дает возможность не ждать, пока идея “выстрелит”, и не вкладывать большие бюджеты в продвижение. Модель step-by-step позволяет методично предлагать идею различным бизнесам и развиваться за счет работы с конкретными заказчиками. Это позволяет нам самим выбрать сколько мы будем выполнять и с кем сотрудничать.
У нас может быть как один заказчик, так и 30 компаний, для которых мы настраиваем сервис. Мы сотрудничаем с банками, инвестиционными компаниями и финансовыми организациями. Например, только банков в Беларуси 23 штуки, и все они наши потенциальные клиенты.
Мы заметили интересную особенность. В финансовой сфере есть черта: “раз у соседей есть, то и нам нужно”. Учитывая это можно повышать свою ценность на презентациях, поэтому если нам нужен этот клиент, мы рассказываем о тех, кому уже установили свою технологию. Работает отлично.
Конкуренция помогает находить клиентов быстрее
Работники финансовой сферы очень ценят общение с клиентами и свою репутацию. Им неважно получить клиента на один заказ ― необходимо, чтобы клиента все устраивало и он возвращался чаще. Из-за этого у банков идет постоянная борьба за удержание клиента.
Сарафанное радио в банковском сообществе тоже работает очень хорошо ― это позволяет экономить на рекламе, хотя деньги в нее мы все равно вкладываем ежемесячно. По оценочным критериям, всего на рекламу уже ушло около $50 тыс.
Иногда людям может показаться, что мы за ними шпионим или собираем информацию для личного пользования ― нам это не выгодно. Чтобы хранить такие объемы информации нужно очень большое хранилище, а это лишние затраты. Решили проблему сохранения данных тем, что всю информацию после записи звонков компания хранит у себя на серверах.
Наш рынок еще дозревает
Мы начали разрабатывать продукт, когда рынок еще был не готов. Сейчас ситуация стремительно меняется. Рынок анализирования информации и автоматизации call-центров постепенно входит в тренды. Все больше компаний волнует долгосрочное сотрудничество, пред- и послепродажный сервис.
Если еще 5 лет назад мировой рынок обсуждал важность распознавания речи, голоса и эмоций. Сейчас разговоры закончены ― людям нужны прототипы и разработки. Уже не мы звоним компаниям, а крупные фирмы самостоятельно начинают искать такие сервисы, как наш.
Рекламные агентства всегда предлагают множество идей
Крупные компании замечают нас на рынке, потому что мы на протяжении 3 лет запускаем пилоты нашей технологии. Мы рассказываем о себе, и этим привлекаем инвестиции и менторов, иногда после участия в конкурсах, нам даже оборудование или помещение выделяют.
Если самостоятельно звонить корпорациям — скорее всего, вас проигнорируют. Нужно, чтобы крупный бизнес заметил стартап первым.
Чтобы раскручивать себя и генерировать новые идеи, пользуемся услугами рекламных агентств. Они привносят новые идеи ― нас это мотивирует развиваться с большей скоростью.
Недавно нам понадобилось сделать видео ролик в очень короткие сроки. Благодаря рекомендациям, нашли Remago. Заказывали у них видео о своем стартапе. В результате все получилось очень оперативно и видео было готово в очень короткие сроки. Это опять доказало нам, что рекламщики очень хорошая поддержка для стартапов.
Изменения последнего года. К чему идет Synpatic?
Сейчас наша цель ― сделать так, чтобы любому сотруднику в контакт-центре в Беларуси было понятно, как пользоваться нашим сервисом. Хотим, чтобы данные по оценке разговоров сразу были видны в удобном виде как тем кто звонит, так и при предоставлении отчетности в дальнейшем.
В самом начале у нас была метрика по распознаванию эмоций, но клиенты хотят видеть четкие данные — пришлось сделать упор на конкретику. Начали больше анализировать бизнес-процессы и методики выборки данных, внедрять анализ ботов, чатов и голосовых помощников. В планах ― разработать систему, которая сможет анализировать все пути коммуникации, например почту, support-системы и мессенджеры. Кроме этого, добавляем объемные чек-листы для контроля разговоров. Хотим сравнивать их со скриптами в базах знаний.
Мы хоть и маленький стартап, но переросли уровень, когда важно было сотрудничать с акселераторами. Сейчас делаем первые шаги выхода на рынок и находимся на стадии переговоров с новым клиентом. Нам нужно еще 3 месяца и мы можем совершить очень крупную сделку. Для нас ― она подтверждение того, что наш проект ― уже полноценный, хоть и маленький бизнес.
Поделиться:
721
Оставьте комментарий